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Les solutions de Chat pour la Relation Client (partie 4 / 6)
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View ArticleLes solutions de Chat pour la Relation Client (partie 5 / 6)
Choisir une solution[1] Que l’on soit dans une démarche de Chat réactif (aider le client à mieux acheter par le biais d’une conversation en ligne) ou de Chat proactif (ciblage comportemental – choisir...
View ArticleLes solutions de Chat pour la Relation Client (partie 6 / 6)
Pour terminer ce dossier sur le Chat, dédié à la relation client, voici quelques ressources dont je me suis inspirée pour la rédaction de ce dossier et avec lesquelles vous pouvez approfondir le sujet...
View ArticleL’Engagement Client (fin) : les Bonnes Pratiques
Bonnes pratiques permettant d'engager les clients sur le Web : Lorsqu'un marketeur s'intéresse à l'Engagement Client, il a tout intérêt à se rapprocher de ses collègues du service eCommerce, Internet...
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La corrélation entre Fidélité Client et Expérience Client démontrée grâce à...
Une bonne expérience client est corrélée à la fidélisation d’après une étude, datant de juillet 2010, de Forrester Research Consulting pour le compte d’Adobe Systems. Forrester a effectué une étude...
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Une infographie sur l’importance des Réseaux sociaux pour la Relation Client
Voici une infographie intéressante, qui m'a été communiquée par Aldo Baker et réalisée avec le concours de Salesforce, qui fait réfléchir sur l'intérêt des réseaux sociaux pour gérer la relation client...
View ArticleLa collaboration ouverte (salariés et clients) pour garantir la qualité de...
C’est en 2008 que le Groupe La Poste a lancé un vaste chantier d’audit de ses processus, de remise en question et d’amélioration de la Qualité de la Relation Client à travers son programme Ambition de...
View ArticleComment les innovations vont impacter des centres de contact
Quand on lit ce qu’il est écrit sur l’avenir des centres de contact, il est souvent question de technologies sophistiquées comme : l’universal queuing (fil d’attente multicanal), l’intégration...
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Easiware met le Relationnel au cœur du CRM avec un bon zeste de Social
Au delà, des problématiques abordées lors de mes précédent articles sur le CRM en général, que peut-on attendre d’un CRM aujourd’hui ? Voici une présentation d’Easicrm, qui peut être considéré comme un...
View ArticleLa formation continue au service de la Culture centrée Client – Cas de la SNCF
J’ai rencontré Christophe Krausch lors du déjeuner de la 7ème Conférence des Talents de la Relation Client le 27 septembre 2013. Nous avons brièvement échangé sur son activité de Directeur de...
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La reconnaissance du centre de contact : une longue attente enfin récompensée...
J’ai interviewé Hugues Brionne, président du Club des Centres de Relation Client de l’Ouest et directeur des canaux à distance à la Banque Populaire de l’Ouest (BPO) sur la thématique des centres de...
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Votre stratégie client vous laisse pensif ? partie 1 / 3
Votre stratégie client vous laisse pensif ? Rien de mieux que de trouver de l’inspiration dans un salon professionnel ! C’est connu les salons professionnels sont la 3ème source d’information des...
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Hélène Draoulec : on est passé d’une relation client transactionnelle à une...
Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Septième interview publiée, celle d’Hélène Draoulec : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise...
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La Relation Client en fête du 3 au 7 octobre
La Relation Client en fête, partout en France, du 3 au 7 octobre. L’événement annuel « la Relation Client en fête » pilotée par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) a pris cette année...
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Retour sur le livre blanc d’Easiware dédié au Benchmark des KPI
Jeudi 15 Juin a eu lieu le barbecue d’Easiware dans un très joli château au cœur de Levallois-Perret. Le but était de partager un bon repas et un bon moment ensoleillé avec leurs clients mais surtout...
View ArticleParcours clients B2B2C, B2B et B2C : 80 cas inspirants
Les consommateurs et les acheteurs / utilisateurs professionnels sont de plus en plus exigeants et s’attendent à des interactions personnalisées, fluides et sans friction avec les marques. Pour...
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